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蘋果將推出自助維修計劃 允許顧客獲取Apple原裝零件自行修理設備

2021-12-06 17:07:02 來源 : 北京商報

被吐槽沒了創新能力的蘋果,終于“扳回”了一局,搞起了另類創新。據蘋果中國官網消息,該公司將推出自助維修計劃,允許顧客獲取Apple原裝零件與工具,自行修理設備。自助維修計劃將從明年初開始在美國率先啟動,并在2022年或更晚推廣到其他國家。對于蘋果的這一舉動,業內的分析有所不同,有分析指出,這是為了打擊第三方維修渠道,也有專家指出,這反而給了非官方維修渠道一個發展機會。

推出自助維修計劃

蘋果推出的自助維修計劃,將首先應用于iPhone 12與iPhone 13系列產品,搭載M1芯片的Mac電腦也將很快加入。

計劃初始階段將集中于最常需要維修服務的部件,如iPhone顯示屏、電池和攝像頭。其他部件的自助維修將在明年晚些時候開放。顧客將與超過5000家Apple授權服務提供商(AASP)和2800家獨立維修服務提供商一樣,獲取這些零件、工具和手冊。

讓消費者自己修手機,不得不說,蘋果這回確實“創新”了,應該是業內首家敢于推出這種服務的企業。

蘋果到底是怎么想的呢?北京商報記者就推出這一計劃的原因采訪了蘋果中國方面,對方表示以官方發布消息為準。

據蘋果官網上該公司首席運營官Jeff Williams的說法,進一步開放蘋果原裝零件的獲取范圍,可以讓顧客在需要修理設備時擁有更多選擇,“在過去三年里,Apple使可獲取Apple原裝零件、工具與培訓的服務網點數量翻了近一番,現在我們將為那些希望自行完成維修的用戶提供新的選項”。

北京商報記者又采訪了幾位消費者,但他們都表達了對這項計劃比較抗拒的想法。張女士直言:“我自己能維修得了嗎?萬一修壞了,又不是幾十塊錢的東西。”

王先生認為,如果沒有價格優惠,那肯定不會自己動手去修,還要承擔一定的風險,“而且如果不承諾損壞保底風險的話,那就比較虧,而且這樣只是降低了蘋果售后的成本,對一般人來講除非是興趣,否則不太愿意做這種費時費力又不討巧的事情”。

對于消費者所擔心的問題,蘋果特意在公告中說明,自助維修計劃適用于具備電子設備維修知識和經驗的技術人員,對于絕大多數顧客,獲取維修服務最安全可靠的方式仍是前往專業維修服務提供商處,將設備交給使用Apple原裝零件的認證技術人員修理。

為確保安全完成維修,顧客須首先查閱維修手冊,之后,顧客可以在Apple自助維修在線商店訂購Apple原裝零件和維修工具,維修完成后,顧客如選擇將替換下來的零件交還Apple回收,還可在未來購買Apple產品時享受優惠。

用戶買單嗎

“不斷提升服務質量是所有現代企業必須要做的事,蘋果也不例外。”通信專家馬繼華說,隨著蘋果手機保有量的增加,使用周期拉長,用戶維修需求增加,自助維修可以幫助解決問題。目前,蘋果手機的出貨受到產能限制,讓用戶自助解決一些小毛病,降低維修成本,也有助于留住用戶。

對此,一直在呼吁維修權的知名網站iFixit認為這是消費者的勝利,并表示:“我們很高興看到蘋果承認了一直都清楚的一個事實,每個人都有足夠技能來修理iPhone。”

事實上自2016年,以iFixit為代表的商業組織及美國公眾利益研究聯盟都在呼吁公平維修法案的到來。但這些科技企業一直在試圖阻擾用戶獲得獨立維修自己設備的能力,使用了包括但不限于限制用戶獲得原廠零部件、維修手冊和診斷工具,宣布私拆拒保政策、游說反對賦予消費者修理權的法律,以及在設備制造上使用一體化不可拆卸而非模塊化的設計等。

從嚴禁零部件流向第三方維修商,到面向第三方維修商推出獨立維修商計劃,再到如今個人用戶都有機會自行維修設備,蘋果此前所堅持的政策在近年來也發生了巨大的轉變。對此,iFixit的CEO Kyle Wiens認為,這是蘋果公司面臨立法機構越來越大的壓力所致,并表示:“他們面臨的威脅迫在眉睫。”

催生新產業?

很多使用過蘋果產品的用戶應該都知道,在蘋果官方渠道維修,費用一般都要上千,官方零部件也比第三方維修渠道的零部件價格高很多,因此,不少用戶雖然選擇購買蘋果手機,卻不會在蘋果售后進行維修。

一位消費者告訴北京商報記者,蘋果的產品是買得起、修不起。她之前花費近萬元購買了一款MacBook,但使用才一年多就出現了花屏的問題,官方維修需要3000元,但因當時在質保期便得到了免費更換,又過了一年后,她的電腦再次出現故障,這次是主板的問題,維修需要將整塊電路板換掉,價格高達近5000元,因過了質保期,即便這是電腦自身出現的故障,仍需要消費者自行承擔費用。算一算,如果不算質保的因素,這兩次維修價格加起來已經夠她再重新買一臺蘋果電腦了。

蘋果對于第三方維修渠道的限制,并不是剛剛開始。iFixit去年發布的iPhone 12拆解報告顯示,用戶如果想要更換iPhone 12的攝像頭零部件,必須獲得蘋果官方軟件的授權。這也意味著,第三方維修平臺不能擅自維修iPhone 12,如果消費者的iPhone 12出現問題,必須到蘋果售后進行維修。

不過,在馬繼華看來,大多數情況下,能夠自助維修的用戶恐怕不是普通用戶,蘋果此舉反而有可能開放非官方的維修通道,甚至有可能催生一個產業。

如果只是普通的消費者,正如上文中王先生所擔心的那樣,自己動手搞壞了,誰來買單?“這就體現出了自主維修計劃還需要規范很多細節的必要性,如何解決維修中的各個環節可能出現的問題。對于使用時間比較長的手機,換屏、換內存、換電池等會比較簡單實用。”馬繼華說。

作為消費者,擔心的或許不只是自己的維修水平,還有零部件的價格。畢竟在蘋果的產業中,貴的不光是產品,一塊拋光布都要賣145元,一個皮革鑰匙扣標價279元,一個硅膠保護套標價399元,一條編織表帶要779元,這些配件沒有太高科技含量,有的還是消耗品。

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