首頁 熱點 要聞 國內 產業 財經 滾動 理財 股票

歐萊雅客服解釋退差價問題 稱李佳琦也是個打工人而已

2021-12-07 08:17:43 來源 : 北京商報

歐萊雅“雙11”期間官方年度最低價遭打臉事件近日引發了廣泛關注,北京商報對此事進行了報道,相關討論繼續發酵。北京商報記者了解到,歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋退差價問題時稱:“李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”記者分別采訪到李佳琦和薇婭公司,對方均表示將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

事件回顧

近日,有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱,“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于‘雙11’現貨,10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元,結果‘雙11’歐萊雅自己直播間現貨只要257元”。還有消費者集體投訴稱,“巴黎歐萊雅虛假宣傳,付定金后發放大量優惠券,欺騙消費者并且不一視同仁退差價”。

在黑貓投訴平臺上,關于歐萊雅“雙11”虛假宣傳欺騙消費者的集體投訴量已達8800余條,而集體處理率卻還不到18%。

此前,歐萊雅分別于10月13日、10月14日發布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期間,歐萊雅發放了大量滿999-200元的優惠券,于是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。

11月11日,歐萊雅上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。

同時,消費者維權結果也大相徑庭。有消費者提出希望退差價的要求,歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復“不退”。

歐萊雅客服回應

李佳琦也是打工人 差價根本不能退

11月17日,歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱:“李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

上述客服還稱:“購物是需要理智的,不是聽別人說,而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價,這邊根本就不能退的,都是造謠。”

各方回復

李佳琦公司回應

暫停合作!或將給出補償方案

11月17日,李佳琦公司美腕(主海)網絡科技有限公司(以下簡稱“美腕”)針對歐萊雅面膜退差價的問題向北京商報記者表示,“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商,但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案”。

美腕特意強調,若24小時后巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案,李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。美腕相關負責人用“我們會全面兜底”給出答復。

此外,美腕表示,在此事得到妥善解決之前,李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

薇婭直播間回應

暫停合作!24小時無解決方案將兜底

11月17日,薇婭公司謙尋(杭州)文化傳媒有限公司(以下簡稱“謙尋”)針對歐萊雅面膜退差價的問題向北京商報記者表示,“我們已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉,但目前尚未針對此次事件達成一致”。

謙尋強調,“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案,請大家再等24小時,若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案,我們將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償”。

此外,薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善解決。(趙述評 藺雨葳)

相關文章

最近更新
精彩推送
“漲瘋了”的可轉債 2021-12-06 12:15:16
儲能業的“鈉”些事 2021-12-06 09:15:04
明確定位 規范發展 2021-12-05 09:13:30

人妻无码人妻有码中文字幕